Return & Replacement Policy
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১২ নভেম্বর ২০২৬
IslamicZone-এর ঘোষিত সুবিধা হলো শর্তসাপেক্ষে ৭ দিনের replacement। এই পেজে রিটার্ন, replacement ও refund-সংক্রান্ত নিয়ম দেওয়া হলো।
কখন আবেদন করবেন
ডেলিভারি পাওয়ার দিন থেকে ৭ দিনের মধ্যে অর্ডার নম্বর, অর্ডারের ফোন নম্বর এবং সমস্যার বিবরণ দিয়ে আমাদের জানান। বিষয়টি যাচাইয়ে প্রয়োজনীয় ছবি চাইতে পারি। Courier-কে ফেরত দেওয়ার আগে আমাদের কাছ থেকে পদ্ধতি ও ফেরত পাঠানোর ঠিকানা নিশ্চিত করুন।
যে কারণে replacement প্রযোজ্য
- অর্ডারের বদলে অন্য পণ্য বা অর্ডারে নিশ্চিত করা size থেকে ভিন্ন size পাঠানো হয়েছে।
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া গেছে।
- প্রাপ্ত পণ্যের সঙ্গে প্রকাশিত বিবরণে গুরুত্বপূর্ণ অমিল রয়েছে।
পণ্য ছবি ও বিবরণের সঙ্গে মিললে শুধু পছন্দ পরিবর্তন বা নিজের নির্বাচিত size পরিবর্তনের জন্য সাধারণ রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না। Screen বা আলোর কারণে রঙে সামান্য তারতম্য হতে পারে; বড় অমিল থাকলে আমাদের জানান। অর্ডারের আগে size ও প্রয়োজনীয় তথ্য নিশ্চিত করুন।
পণ্যের অবস্থা
ফেরত পণ্য ব্যবহার বা ধোয়া, ছেঁড়া, ময়লা করা বা গ্রাহকের ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া চলবে না। পাওয়া tag, packaging ও সঙ্গে দেওয়া অংশগুলো থাকলে একসঙ্গে ফেরত দিন। প্রাপ্ত অবস্থার ত্রুটির অভিযোগের ক্ষেত্রে সেই ত্রুটির কারণেই আবেদন বাতিল করা হবে না।
Courier খরচ ও যাচাই
সাধারণ replacement প্রক্রিয়ায় পণ্য ফেরত পাঠানো ও replacement পাঠানোর courier খরচ গ্রাহক বহন করবেন। প্রযোজ্য আইন ভিন্ন দায়িত্ব নির্ধারণ করলে সেটিই প্রযোজ্য হবে। ফেরত পণ্য ও অভিযোগ যাচাই এবং stock অনুযায়ী replacement দেওয়া হবে। একই পণ্য পাওয়া না গেলে পরবর্তী সমাধান আপনার সঙ্গে আলোচনা করে নির্ধারণ করা হবে।
Refund সম্পর্কে
আমাদের সাধারণ ঘোষিত নীতি replacement-ভিত্তিক; নির্দিষ্ট দিনের স্বয়ংক্রিয় refund-এর প্রতিশ্রুতি নেই। আলাদা refund অনুমোদিত হলে পরিমাণ, মাধ্যম ও সময় customer support-এর সঙ্গে লিখিতভাবে নিশ্চিত করা হবে। এই নীতি প্রযোজ্য আইনে গ্রাহকের অধিকার সীমিত করে না।
অর্ডার বাতিল
বাতিল করতে চাইলে দ্রুত অর্ডার নম্বরসহ যোগাযোগ করুন। পণ্য dispatch হয়ে গেলে courier-এর অবস্থা ও এই নীতির প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী করণীয় জানানো হবে।
যোগাযোগ
IslamicZone
হটলাইন: 01866051140
ইমেইল: islamiczonebd.com@gmail.com